خطوات تحليل بيانات التجارة الإلكترونية كيف سيكون شعورك إذا كنت رائد فضاء، ومعك وفريق يفترضون
فيك أنك جيد أثناء الإطلاق؟ لا أرقام، لا بيانات، لا اختبارات، لا شيء على الإطلاق، كل ما لديهم هو مجرد
“تخمين” أن اليوم صافيًا وستسير الرحلة على ما يرام من الإطلاق حتى العودة، والسؤال الأكثر دهشة ما هو
شعورك، وأنت تعلم أنهم يفترضون ذلك في قائدهم، هل ستشعر بالراحة في مواجهة المجهول؟
نعم هو أمر حقيقي ويحدث كل يوم، حين نجد كثيرًا من أصحاب الأعمال ينطلقون كرائد الفضاء بفريقهم دون
أن تكون لديهم خطط تجعلهم يبصرون أمامهم، كيف تسير الامور، ومن ينافسون، لماذا انخفضت معادلات أداء
الأعمال وما هي مقاييس الزيادة والنقصان المتوقعة، كل ذلك وغيره هي تحليل لبيانات الأعمال، التي يفتقدها
هؤلاء.
خطوات تحليل بيانات التجارة الإلكترونية
نستعرض في هذا المقال تحليل هذه الاعمال لنقدم فهمًا ضروريًا ومهمًا حول تحليل بيانات التجارة الإلكترونية،
لأن التخمين والعشوائية لا تدوم طويلًا في عالم التجارة الإلكترونية ولا تحقق النجاح، وإنما يكون النجاح
الحقيقي عندما تكون هناك عمليات واتجاهات وأرقام محددة تعمل كبوصلة منتظمة.
ما هي تحليلات التجارة الإلكترونية؟ بعيدًا عن التعقيد والتعريفات الأكاديمية، دعنا نقول: أنها نظام أو أداة
تسمح لك بفهم السلوك العام للمستخدم الخاص بك، وعلى الرغم من أن معظم أدوات تحليل التجارة
الإلكترونية تركز على السلوك في الموقع كما يفضل أن يقتصر البعض، إلا أن الأمر بالنسبة لتحليل التجارة
الإلكترونية تتجاوز ذلك كثيًرا، إليك الأمثلة.
تحليلات الموقع، تخبرك تحليلات التجارة الإلكترونية في موقعك بعدة أمور تتجاوز فهم الذين تقتصر نظرتهم
على فهم سلوك المستخدم، وبالتالي تعرف من التحليلات.
- من أين عرفوا الموقع، بالبحث، وسائط اجتماعية. إلخ
- كم من الوقت قضوا في البحث عن منتج معين؟
- أين يقضون معظم وقتهم؟
- أعمار المستخدمين؟
- نوع الأجهزة المستخدمة في تصفح موقعك؟
- نوعية المتصفح المستخدم؟
- جنسية المستخدم وبيانات جغرافية؟
حين نفهم ذلك ونود التخطيط لعمل كبير، تؤدي هذه الأرقام إلى قصة أكبر وراء سلوك العملاء وعلم نفس
التجاري للمشتري، ويمكن أن نجمل أسباب احتياج هذه البيانات في الآتي:
- وجود نوع من الأدوات التحليلية أمر لا غنى عنه لوجود أعمال تجارة إلكترونية ناجحة.
- لا تشبه التجارة الإلكترونية وضع المراهنات الرياضية حيث تتضمن الأخيرة الكثير من التخمينات.
- لتكون ناجحًا، عليك أن تعرف بالضبط ما يفعله المستخدم على موقعك من أجل خدمته على أفضل نحو.
كل ذلك يبدو جيدًا، ولكن ما هو بالضبط من المفترض أن أقيسه؟ تتبع مصادر الزيارات والمنطقة ومعظم
الصفحات التي تمت زيارتها على سبيل المثال، يمكن أيضًا الوصول إلى عمق كبير ومعرفة مقدار الوقت الذي
يقضيه المستخدم على موقعك، ومقدار التمرير في صفحة معينة، وأي منتج ينوي شراءه، لنكن أكثر توضيحًا
ما هي الخطوات لتحليل بيانات التجارة الخاصة بي؟
استخدام مقياس، هناك العديد من المقاييس المطورة من قبل مطورين وشركات تستخدم للتسهيل في عمليات تحليل البيانات، وبالطبع هي متاحة وموجودة عبر الإنترنت، ونذكر منها مقياس aarrr ” للتجارة الإلكترونية “وهو أحد أفضل الطرق لتطوير أعمال التجارة الإلكترونية وتحليل البيانات.
لكن ما يهمنا في خطوات تحليل البيانات من أجل نمو التجارة الإلكترونية هو التركيز على نقاط غاية في الأهمية لعملك (استحواذ-تفعيل-إيرادات -احتفاظ-إحالة).
الاستحواذ
ويعني الحصول على زوار موقعك، سواء من محركات البحث مثل Google أو Bing، أو الشبكات الاجتماعية، أو الإعلانات المدفوعة عبر Google Ad Words وبغض النظر عن ماهية استراتيجية اكتساب المستخدم الخاصة بك، فمن المهم أن تتعقب من أين أتوا، وأن تضاعف المصادر التي تغذي حركة مرور موقعك بشكل ثابت.
التفعيل
وهو ما يعني اتخاذ إجراء من قبلك، حين يقوم المستخدم بالتسجيل للحصول على تجربة المنتج أو النشرة الإخبارية الخاصة بك، حتى يبادر باتخاذ إجراءات تؤدي إلى الشراء منك.
الإيرادات
هذا واضح ومباشر وأكبر علامة على نجاح عملية تحويل المبيعات.
الاحتفاظ
حدوث عملية شراء لا يعني بالضرورة عودة ذات العميل من تلقاء نفسه، وبالتالي أصبحت في حاجة إلى تحليل الاستبقاء، ويركز ذلك على البيانات التاريخية، لاكتشاف الأنماط أو التغييرات في سلوك المستهلك خلال رحلته كعميل لك.
الإحالة
إذن لديك هؤلاء العملاء المتكررين، لكن كيف تنمو بشكل أفضل، من المحتمل أن يكون لدى عملائك عائلة وأصدقاء يمكن أن يهتموا بما تقدمه وليس هناك أكثر قوة من إحالة من أحد أفراد العائلة أو صديق، وهو الأمر الذي يجب العمل عليه عبر نظام مكافآت وغيره وقياس ذلك تحليلًا لموقعك على فترات زمنية تحددها.
يجب أن يكون بين أدوات تحليل التجارة الإلكترونية تحليلات جوجل
أداة التحليلات إحدى منتجات Google وهي الأكثر شيوعًا ومجانية، وسهلة الاستخدام نسبيًا، حيث تساعدك Google Analytics على فهم عملائك بشكل أفضل، وتوفر ميزات التحليلات الشاملة صورة واضحة عن أداء موقع الويب الخاص بك والمحتوى والمنتجات، إنها واحدة من أدوات التحليل الأكثر استخدامًا على الويب.
لماذا تحتاج إليها؟
لمعرفة من زار موقع الويب الخاص بك؟ أين يعيش عملائك؟ ما الصفحات التي تحقق أفضل أداء على موقعك؟ كم من الوقت يقيم الناس على موقع الويب الخاص بك؟ كم عدد الزوار يتحولون إلى عملاء؟
Google Search Console يعد الدخول إلى رقم 2 من أدوات التحليل التي يجب توفرها أحد منتجات Google الأخرى، Google Search Console وتتيح هذه الأداة المجانية لأي شخص لديه موقع ويب أن يرى كيف تنظر إليها Google وتعطي رؤى حول كيفية تحسين التواجد العضوي.
من خلال التحليلات البديهية التي تساعدك على معرفة الاستعلامات التي تجلب حركة المرور إلى موقعك، وإلى تنبيهات في الوقت الفعلي، والتي تتيح لك معرفة ما يلزم التغيير.
لماذا تحتاج إليها؟
إن امتلاك موقع جيد أمر أساسي لنجاحك، وكمالك للموقع، لابد أن تعرف تصنيف الموقع الصحي بشكل أفضل، وهل يحصل على حركة مرور أفضل (بشر حقيقي وليس روبوتات)، ويولد إيرادات أعلى بالإضافة إلى ذلك، هذه الأداة مجانية.
