خطوات إطلاق متجر إلكتروني ناجح حيث أن التجارة الإلكترونية عبر الشبكة العنكبوتية، تتنامى كل يوم
بشكل كبير، وتمثل رقمًا صحيحًا معتبرًا فى الميزان الاقتصادي العالمي، حيث تشير كثيًرا من الدارسات
استحواذ هذه التجارة على الشكل التجاري التقليدي فى العالم بدخولنا العام 2030.
وعلى ذلك نجد يوميًا آلاف المساهمين الجدد من رواد الأعمال والتجار وحتى الأفراد فى الانخراط فى هذا
العالم الكبير “التجارة الإلكترونية” بمتاجر كبيرة، ويخصص لها ميزانيات عملاقة للتسويق، هل رأيت أمازون،
هل تعرف كم تنفق على حملات التسويق؟
سوف نتحدث هنا في كيان أونلاين عن خطوات إطلاق متجر إلكتروني والتي تُعد الأهم وذلك حتى تدخل
هذا العالم بكل سهولة ويسر، لكن ما معنى متجر إلكتروني.
خطوات إطلاق متجر إلكتروني ناجح
باختصار شديد يقصد بالمتجر الإلكتروني منصة إلكترونية، ذات تقسيم وتبويب معين، مرفوعة على الشبكة
العنكبوتية، وتجري عليها عمليات تجارية “بيع وشراء” لأشكال وأنواع لا حصر لها من المنتجات، سواء كانت
هذه المنتجات مادية ملموسة كالأجهزة الإلكترونية والكهربية مثلًا، أو معنوية غير ملموسة كالدورات
التعليمية والتدريبية.
أسس ضرورية لإطلاق متجر إلكتروني
حيث أن للمتجر الإلكتروني بعض الضروريات ومنها على سبيل المثال لا الحصر:
توفير وسائل شحن جيدة
يأتي الشحن كأحد أهم عوامل نجاح، أي متجر إلكتروني، حيث يكون بمثابة ميزان العمل وسر نجاحه،
ولابد أن تكون وسيلة الشحن المتبعة، وسيلة آمنة ومشهود لها بالمصداقية والثقة، وهناك العديد من
شركات الشحن الدولية ذات الخبرة والموثوقية.
وجود وسيلة دفع سهلة وآمنة
وسائل الدفع الإلكتروني ستكون الأكثر استخداما لمتجرك الإلكتروني، وربما سيكون هناك طرق أخرى
للدفع، كما تفعل بعض المتاجر، برغبة العميل الذي يختار الدفع مقابل التسليم، لكن تبقى ضرورة وجود
وسيلة دفع كما قلنا تتمتع بالسهولة والأمان، والحرص على تنويع وسائل الدفع لأن ذلك من العناصر التي
تجذب العملاء وتجعلهم في ارتباط دائم مع متجرك.
وهناك الكثير من الشركات العملاقة التي توفر هذه الخدمات مثل الباي بال، وبايونير، ونتلير، بالإضافة إلى
الوسائل المحلية كالبريد وغيرها.
خطوات إطلاق متجر إلكتروني ناجح
سياسات تعامل ملزمة ومطمئنة
ربما سياسة متجرك هو أول ما يزوره العميل، لمعرفة سياسة المتجر الخاصة باتفاقيات البيع والشراء، سياسة
الإرجاع، الأسئلة الشائعة، والاستخدام، القوانين التي تحمي المستهلك ومدى التزام المتجر بها، كل هذه الأمور
تبنى جسرًا من الثقة بين المتجر والعميل.
وجود أنظمة أمان محكمة
ذلك من الأهمية بمكان، فالحرص على توفير نظام أمان داخل الموقع عبر توفير أدوات التأمين لبيانات العملاء،
وتشفير معلوماتهم، بما في ذلك تأمين الدفع وبطاقات الائتمان وغيره.
وللعلم فهناك العديد من برامج الحماية وأنظمة الحماية التي تقدم هذه الخدمة للمتاجر الإلكترونية.
تخزين جيد
تلك مشكلة كبيرة تواجه المتاجر الإلكترونية، ويجب التفكير فيها والعمل على حلها وفقا لنوعية المنتج
الذي تقدمه،
فيمكن أن تصل إلى عدد من الحلول التي تعمل على تجاوز هذه الازمة حال حدوثها، من الممكن أن تبدأ
باستخدام جزء من المنزل، أو حتى العمل بالطلب، أو استئجار مكان ما، لكن لا تجعل ذلك عائقا يحول دون
إطلاق مشروعك.
وجود خدمة عملاء مدربة واعية
من اللازم لأي عمل أن يكون به فريق قادر على إنجاز المهام وتحقيق أعلى معدلات الأداء التي تؤدى
إلى النجاح.
وهو الأمر الذي ينطبق على متجرك الإلكتروني، عبر توفير فريق “خدمة العملاء” على درجة عالية من الأداء
المهني والتدريب الجيد للتعامل باحترافية عالية مع العملاء، والمساعدة في تلبية طلباتهم والرد على كافة
الاستفسارات، وحل كافة الشكاوى والمشكلات التي من الممكن ان تعيق أداء المتجر وتؤثر سلبًا على سمعته.
طرق إطلاق متجر إلكتروني
للحصول على وجود متجر إلكتروني في الفضاء الكبير، فهناك أكثر من طريقة لحدوت ذلك ومباشرة أعمالك، أيا ما
كان نوعية وشكل المنتج الذي سيقدمه متجرك.
أما أن تطلق موقعك بنفسك عن طريق اللجوء إلى شركة متخصصة في البرمجيات والويب، لتنوب عنك في اختيار
وتصميم متجرك الإلكتروني، وكذلك تقسيمه وتبويبه وربط بكل الوسائل التي يحتاجها. حسابات الاستضافة،
وسائل الدفع، النطاق، والسوشيال ميديا وكل شيء.
أو أن تقوم بذلك بنفسك إذا كنت تملك القدرة على ذلك.
